Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Distribuidora de Libros Especializados queremos que recibas tus libros en buenas condiciones y de acuerdo con tu pedido.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el libro deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin escritura, subrayados, manchas, dobleces o daños ocasionados después de la entrega. Deberá conservar, cuando corresponda, su empaque original y deberás presentar el comprobante o número de pedido.

Antes de enviar cualquier producto de regreso, es necesario solicitar la devolución y recibir nuestras instrucciones. Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.

Libros dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si recibiste un libro dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye fotografías del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Cuando el error o daño sea atribuible a nosotros o al transporte utilizado para realizar la entrega, gestionaremos, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso.

Cambios

Si deseas cambiar un libro por otro título, deberás comunicarte con nosotros previamente. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables a la devolución.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de decisión del cliente y el producto haya sido enviado correctamente y en buenas condiciones, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje dependerá de la institución bancaria o proveedor del método de pago.

Contacto

Para solicitar una devolución, reportar un problema con un pedido o realizar una consulta, comunícate con Distribuidora de Libros Especializados mediante los datos de contacto publicados en nuestra tienda.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.